¿Cómo reclamo una promoción?
Para reclamar una promoción, primero debes iniciar sesión en tu cuenta y dirigirte a la sección de promociones. Allí, selecciona la oferta que te interese y haz clic en el botón de activación o 'opt-in'. Es fundamental realizar este paso antes de hacer el depósito o la apuesta elegible para que el sistema reconozca tu participación.
¿Por qué no se aplicó una promoción a mi depósito?
La razón más común es no haber activado la promoción mediante el 'opt-in' antes de realizar la transacción. También puede deberse al uso de un método de pago excluido o a que no se cumplió con el monto mínimo requerido. Te recomendamos revisar los términos específicos de la oferta en tu cuenta para verificar los requisitos.
¿Puedo usar dos promociones al mismo tiempo?
Generalmente, las promociones no son acumulables a menos que se indique explícitamente lo contrario en los términos de la oferta. Si activas una nueva promoción mientras tienes otra vigente, es posible que la anterior se cancele. Consulta siempre la sección de términos y condiciones para confirmar la compatibilidad de las ofertas.
¿Dónde reviso los términos de una promoción específica?
Cada promoción disponible en tu sección de usuario cuenta con un enlace directo a sus términos y condiciones. Al hacer clic en dicho enlace, podrás ver las reglas detalladas, los requisitos de apuesta y las restricciones aplicables. Esa versión es la única autoridad legal sobre el funcionamiento de la oferta.
¿Están disponibles las promociones en dispositivos móviles?
Sí, todas nuestras promociones están plenamente integradas tanto en la versión web móvil como en nuestra aplicación oficial. Puedes activar ofertas, realizar depósitos y seguir tu progreso desde cualquier dispositivo compatible, manteniendo la misma experiencia y condiciones que en la versión de escritorio.
¿Qué pasa si olvido activar el 'opt-in'?
Lamentablemente, si el depósito o la apuesta se realizaron antes de activar la promoción, el sistema no podrá acreditar el bono de forma retroactiva. Te sugerimos revisar siempre tu panel de promociones antes de cada transacción para asegurarte de aprovechar todas las ventajas disponibles.
¿Puedo cancelar una promoción activa?
Sí, es posible desistir de una promoción, pero debes tener en cuenta que esto suele implicar la pérdida del bono no apostado y, en algunos casos, de las ganancias derivadas del mismo. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte o revisar la sección de gestión de bonos en tu cuenta antes de cancelar.
¿Cómo me entero de nuevas promociones?
La forma más rápida es revisando regularmente tu sección de promociones tras iniciar sesión. Además, si has aceptado las comunicaciones de marketing durante el registro, recibirás notificaciones vía correo electrónico o mensajes internos en la plataforma informándote sobre los nuevos lanzamientos y categorías disponibles.